Marketing i konzaltingCustomers friend award
Customers' Friend je međunarodni certifikacijski program za nagrađivanje vodećih tvrtki.
ICERTIAS je švicarska tvrtka specijalizirana za istraživanje tržišta i certifikaciju, koja djeluje na globalnoj razini. Svojim istraživanjima i evaluacijama obuhvaća brojne industrije i tržišta, a fokusira se na prepoznavanje i promociju onih koji se ističu po kvaliteti, etici i odnosu prema krajnjim korisnicima. Njihova metodologija temelji se na vjerodostojnim podacima, stvarnim korisničkim iskustvima i jasnim kriterijima procjene.
U sklopu tog pristupa razvijen je i certifikacijski program Customers' Friend – oznaka koja se dodjeljuje tvrtkama koje aktivno njeguju izvanredne odnose sa svojim kupcima. Certifikat označava da brend ne nudi samo proizvod ili uslugu, već i iskustvo koje uključuje poštovanje, transparentnu komunikaciju i stvarnu brigu za korisnika.
Kako bi postala nositelj certifikata Customers' Friend, tvrtka prolazi kroz detaljnu provjeru koja uključuje ocjenu korisničke podrške, tržišne reputacije, etike poslovanja i internih standarda komunikacije. Samo oni koji zadovolje visoke kriterije dobivaju pravo na korištenje ove oznake i potpisivanje deklaracije kojom se obvezuju održavati te standarde u kontinuitetu.
Prethodni 